Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

Benvenuto su AlanSpeak Travel. Questi termini spiegano le condizioni di utilizzo del mio sito web, alanspeak.com, e forniscono informazioni sulla mia attività professionale come agente di viaggi indipendente.

Il sito ha finalità informative e permette di conoscere i miei servizi, consultare proposte di viaggio e contattarmi. I presenti termini di utilizzo non sostituiscono le condizioni generali di prenotazione né le condizioni particolari applicabili a ciascun viaggio.

1. Titolarità del sito e identificazione dell’agenzia

Sono David Alan John Egan, agente di viaggi autonomo e titolare di AlanSpeak Travel, un’agenzia di viaggi indipendente che opera esclusivamente online da Fuengirola, Málaga, Spagna.

AlanSpeak Travel è iscritta al Registro del Turismo dell’Andalusia con il numero C.I.AN 297805-3, nella categoria delle agenzie di viaggi abilitate all’organizzazione e all’intermediazione.

La mia attività è soggetta alla legislazione spagnola e andalusa applicabile, comprese la Legge 13/2011 sul turismo in Andalusia e il Decreto 114/2023, che disciplina le imprese di intermediazione turistica.

I dati completi relativi alla mia identificazione professionale e ai contatti sono disponibili nell’Avviso Legale, accessibile dal piè di pagina del sito.

2. Assicurazione di responsabilità civile professionale e garanzia finanziaria

AlanSpeak Travel dispone di un’assicurazione di responsabilità civile professionale stipulata con Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, che prevede una copertura di 600.000 € per ciascuna delle tre distinte categorie di rischio contemplate dalla polizza.

Dispongo inoltre di una garanzia finanziaria separata di 100.000 €, destinata a coprire gli obblighi previsti dalla normativa applicabile alle agenzie di viaggi, compresa la protezione in caso di insolvenza nei termini stabiliti dalla legge.

Queste garanzie sono soggette alle rispettive condizioni, ai limiti e all’ambito di copertura. I dati del garante e le informazioni necessarie per esercitare i relativi diritti saranno forniti nella documentazione contrattuale, ove applicabile.

3. Informazioni sui viaggi e sui servizi

Le destinazioni, gli itinerari, le strutture ricettive, le fotografie e gli altri contenuti pubblicati su questo sito hanno lo scopo di fornire informazioni sui viaggi e sui servizi che posso organizzare o commercializzare.

Mi impegno a offrire informazioni chiare, utili e aggiornate. Tuttavia, i servizi turistici possono subire variazioni di disponibilità, orari, prezzi o condizioni a causa di circostanze che riguardano i fornitori o le destinazioni.

I contenuti generali del sito non costituiscono, di per sé, una prenotazione confermata. Tuttavia, quando una proposta fa parte delle informazioni precontrattuali relative a un pacchetto turistico, essa avrà il carattere vincolante previsto dalla legislazione applicabile.

4. Richieste di informazioni e prenotazioni

Puoi utilizzare i recapiti indicati sul sito per richiedere informazioni, porre domande o chiedere un preventivo personalizzato.

L’invio di una richiesta di informazioni o di un preventivo non costituisce, di per sé, una prenotazione.

Prima di formalizzare una prenotazione, fornirò le informazioni precontrattuali, le condizioni generali di prenotazione e le eventuali condizioni particolari relative al servizio richiesto.

I servizi prenotati, i prezzi, i pagamenti, le modifiche, le cancellazioni e gli altri obblighi saranno regolati dalla documentazione contrattuale applicabile e dalla legislazione vigente.

I programmi destinati ai minori possono essere soggetti a condizioni aggiuntive relative alla partecipazione, all’ammissione, al comportamento e alla supervisione, che saranno comunicate prima della prenotazione.

5. Utilizzo corretto del sito web

Puoi accedere liberamente ai contenuti pubblici di alanspeak.com senza dover creare un account.

Ti chiedo di utilizzare il sito in modo lecito e rispettoso, evitando attività fraudolente, furti d’identità, tentativi di accesso non autorizzato o qualsiasi azione che possa comprometterne il funzionamento o la sicurezza.

La semplice navigazione sul sito non comporta la conclusione di un contratto di viaggio né autorizza il trattamento dei dati personali per finalità diverse da quelle descritte nell’Informativa sulla Privacy.

6. Contenuti e proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, i progetti grafici, i loghi e gli altri materiali pubblicati su alanspeak.com appartengono ai rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale, ove applicabile.

Alcune fotografie e altri contenuti possono provenire da archivi fotografici, fornitori turistici o fonti esterne e sono utilizzati nel rispetto delle relative licenze o autorizzazioni.

Puoi condividere liberamente i collegamenti alle pagine del sito. La riproduzione, la distribuzione o l’utilizzo dei contenuti devono rispettare i diritti dei rispettivi titolari e le condizioni delle licenze applicabili.

I racconti e le opinioni personali pubblicati sul mio blog Travellismus riflettono le mie esperienze e osservazioni. Non costituiscono necessariamente raccomandazioni commerciali né impegni contrattuali.

7. Collegamenti a siti web esterni

Questo sito può contenere collegamenti a enti ufficiali, fornitori turistici, risorse culturali e altri siti esterni che ritengo utili per i visitatori.

Tali siti sono gestiti dai rispettivi responsabili e possono modificare contenuti, condizioni o informative sulla privacy senza alcun intervento da parte di AlanSpeak Travel.

La presenza di un collegamento non implica necessariamente un rapporto commerciale né l’approvazione di tutti i prodotti o servizi offerti dal sito di destinazione.

Prima di fornire dati personali o effettuare pagamenti su un sito esterno, consiglio di verificarne il gestore e consultare le condizioni applicabili.

8. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali forniti tramite questo sito è descritto nella mia Informativa sulla Privacy.

Le informazioni sui cookie e sulle tecnologie correlate utilizzate da alanspeak.com sono disponibili nella Politica sui Cookie.

Entrambi i documenti sono accessibili dal piè di pagina del sito.

L’utilizzo del modulo di contatto non comporta l’iscrizione automatica a liste di marketing né costituisce consenso alla ricezione di comunicazioni pubblicitarie.

9. Funzionamento e aggiornamenti del sito

Cerco di mantenere il sito in buone condizioni di funzionamento e di fornire informazioni affidabili. Possono tuttavia verificarsi problemi tecnici, interruzioni temporanee o situazioni in cui alcuni contenuti richiedano un aggiornamento.

Posso modificare l’organizzazione, la presentazione e i contenuti del sito per migliorarne il funzionamento o per riflettere eventuali cambiamenti nei servizi offerti.

Tali modifiche non pregiudicano i diritti dei clienti derivanti da contratti già conclusi né gli obblighi di informazione previsti dalla legge.

Se noti informazioni inesatte o un problema tecnico, puoi segnalarmelo affinché possa verificarlo.

10. Legislazione applicabile e contatti

Questo sito è gestito dalla Spagna ed è soggetto alla legislazione spagnola ed europea applicabile, fatti salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalle eventuali disposizioni inderogabili pertinenti.

I rapporti contrattuali derivanti dalle prenotazioni di viaggi saranno regolati dalle relative condizioni di prenotazione e dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori e dei viaggiatori.

Posso aggiornare questi termini di utilizzo quando necessario. La data riportata all’inizio della sezione indica l’ultima revisione.

Per qualsiasi domanda sul sito o sui servizi di AlanSpeak Travel, puoi scrivermi all’indirizzo info@alanspeak.com oppure telefonare al numero +34 606 863 414.

Bozza di lavoro — 3 novembre 2026

Queste condizioni spiegano come vengono prenotati e gestiti i viaggi tramite AlanSpeak Travel, nonché i principali diritti e obblighi dei viaggiatori e dell’agenzia.

Si applicano ai pacchetti turistici organizzati o commercializzati da AlanSpeak Travel, insieme alle informazioni precontrattuali, al contratto e alle condizioni particolari di ciascun viaggio.

Quando viene prenotato separatamente un singolo servizio turistico, come un volo o una camera d’albergo, saranno specificati la natura del servizio e le condizioni applicabili, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Identificazione dell’agenzia

AlanSpeak Travel è il nome commerciale con cui esercito la mia attività di agente di viaggi autonomo. Mi chiamo David Alan John Egan e opero da Fuengirola, Málaga, Spagna.

L’agenzia è iscritta al Registro del Turismo dell’Andalusia con il numero C.I.AN 297805-3, come agenzia di viaggi abilitata all’organizzazione e all’intermediazione, e opera esclusivamente online.

Email: info@alanspeak.com.

Telefono: +34 606 863 414.

Per ogni prenotazione saranno identificati l’organizzatore del viaggio e, ove applicabile, il venditore coinvolto. Le rispettive responsabilità saranno quelle stabilite dalla legislazione applicabile.

2. Informazioni precontrattuali e documentazione

Prima che il viaggiatore sia vincolato da un contratto di pacchetto turistico, fornirò le informazioni richieste dalla legge, compreso il modulo informativo standard sui pacchetti turistici.

La documentazione relativa a un singolo viaggio può comprendere una proposta o un programma dettagliato, una scheda tecnica, l’elenco delle strutture ricettive, il prezzo e i servizi inclusi, le condizioni particolari, il contratto di pacchetto turistico e la documentazione assicurativa pertinente.

Le informazioni precontrattuali che hanno carattere vincolante costituiranno parte integrante del contratto e potranno essere modificate soltanto nei casi consentiti dalla legge.

Le informazioni contrattuali saranno fornite in modo chiaro e comprensibile, in spagnolo e, per le prenotazioni gestite in inglese, anche in versione inglese. Il viaggiatore riceverà una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole, come un documento inviato tramite email.

3. Richieste di prenotazione e conferma

Una richiesta di informazioni, di preventivo o una proposta di itinerario non costituisce, di per sé, una prenotazione confermata.

Quando un viaggiatore desidera prenotare, mi occuperò delle verifiche necessarie per accertare la disponibilità dei servizi richiesti e comunicare le condizioni di prenotazione.

La prenotazione diventa vincolante quando l’offerta viene accettata e confermata secondo la documentazione fornita. Da quel momento, entrambe le parti sono tenute a rispettare i rispettivi obblighi contrattuali.

Qualora venga espressamente concordato un servizio a pagamento per la progettazione o preparazione di un itinerario su misura, il relativo prezzo e le condizioni saranno comunicati prima dell’inizio del lavoro.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Il prezzo totale del viaggio, comprensivo delle imposte, tasse, supplementi e altri costi applicabili, sarà indicato nelle informazioni precontrattuali e nel contratto.

La documentazione specificherà inoltre quali servizi sono inclusi, quali sono esclusi e le eventuali spese aggiuntive a carico del viaggiatore che non possono essere ragionevolmente calcolate in anticipo.

I pagamenti ad AlanSpeak Travel vengono effettuati tramite bonifico bancario. L’acconto iniziale, gli eventuali pagamenti successivi e le rispettive scadenze saranno indicati nelle condizioni particolari di ciascuna prenotazione.

Non esiste una percentuale di acconto o un calendario di pagamento identico per tutti i viaggi. Le condizioni possono variare in base ai servizi prenotati, ai fornitori e alle caratteristiche dell’itinerario.

Se il viaggiatore non rispetta gli obblighi di pagamento concordati, le conseguenze saranno comunicate conformemente al contratto e alla legislazione applicabile.

5. Revisione del prezzo

Una volta concluso un contratto di pacchetto turistico, il prezzo potrà essere aumentato soltanto se il contratto prevede espressamente tale possibilità e ne specifica il metodo di calcolo.

Le revisioni consentite dalla legge sono limitate alle variazioni dei costi di trasporto derivanti dal carburante o da altre fonti energetiche, di determinate imposte e tasse o dei tassi di cambio applicabili al viaggio.

Qualsiasi aumento dovrà essere comunicato con adeguata motivazione e relativo calcolo almeno venti giorni di calendario prima della partenza. Se supera l’8% del prezzo totale, il viaggiatore avrà il diritto di accettare la modifica o di risolvere il contratto secondo quanto previsto dalla legge.

Quando il contratto consente aumenti di prezzo, deve riconoscere anche il diritto del viaggiatore a una riduzione del prezzo derivante dalla diminuzione degli stessi costi, conformemente alla normativa applicabile.

Se il contratto particolare non prevede espressamente la revisione del prezzo, quest’ultimo non potrà essere aumentato su tale base dopo la conclusione del contratto.

6. Modifiche prima della partenza

Gli itinerari e i servizi vengono preparati con attenzione. Tuttavia, alcune circostanze possono rendere necessarie modifiche prima dell’inizio del viaggio.

Le modifiche di scarsa importanza potranno essere apportate quando il contratto lo prevede e il viaggiatore viene informato nel rispetto delle disposizioni di legge.

Se diventa necessario modificare in modo sostanziale una delle caratteristiche principali del viaggio, oppure non è possibile soddisfare una richiesta speciale precedentemente accettata, il viaggiatore sarà informato delle opzioni disponibili e potrà accettare la modifica o risolvere il contratto senza spese di recesso, secondo quanto previsto dalla legge.

Ove opportuno, potranno essere offerte soluzioni alternative o un viaggio sostitutivo. Se l’alternativa è di qualità o costo inferiore, sarà applicata un’adeguata riduzione del prezzo.

7. Cancellazione da parte del viaggiatore

Il viaggiatore può risolvere un contratto di pacchetto turistico in qualsiasi momento prima dell’inizio del viaggio.

In tal caso, potranno essere applicate spese di recesso adeguate e giustificabili, calcolate conformemente alle condizioni di cancellazione comunicate e ai criteri stabiliti dalla legge. Si terrà conto dei costi risparmiati e degli eventuali introiti derivanti da un utilizzo alternativo dei servizi turistici.

I costi relativi a biglietti aerei, alloggi, servizi particolari o altre prenotazioni possono influire sull’importo giustificabile delle spese di cancellazione. La presenza di servizi non rimborsabili non significa, di per sé, che possa essere automaticamente trattenuto l’intero prezzo del viaggio.

Il viaggiatore può richiedere una spiegazione delle spese di cancellazione applicate.

Qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano significativamente sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore avrà diritto a risolvere il contratto senza spese di recesso e a ricevere il rimborso previsto dalla legge.

Per i contratti di pacchetto turistico conclusi fuori dai locali commerciali, il diritto speciale di recesso entro quattordici giorni si applicherà nei casi previsti dall’articolo 160.5 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007. Tale diritto non si estende automaticamente a tutte le prenotazioni effettuate online.

8. Cancellazione da parte dell’organizzatore

L’organizzatore può cancellare un pacchetto turistico qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti, a condizione che tale minimo sia indicato nel contratto e che la cancellazione venga comunicata entro i termini previsti dalla legge.

I termini ultimi per la comunicazione sono:

• Venti giorni di calendario prima della partenza per viaggi di durata superiore a sei giorni.
• Sette giorni di calendario prima della partenza per viaggi di durata compresa tra due e sei giorni.
• Quarantotto ore prima della partenza per viaggi di durata inferiore a due giorni.

Il viaggio può inoltre essere cancellato quando circostanze inevitabili e straordinarie ne rendano impossibile l’esecuzione, nel rispetto degli obblighi di comunicazione e delle conseguenze stabilite dalla legge.

In tali circostanze, i pagamenti interessati saranno rimborsati entro un massimo di quattordici giorni di calendario, fatti salvi gli ulteriori diritti eventualmente riconosciuti al viaggiatore dalla legge.

9. Cessione della prenotazione

Il viaggiatore può cedere il contratto di pacchetto turistico a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni necessarie per partecipare al viaggio.

La cessione deve essere comunicata su un supporto durevole con un preavviso ragionevole di almeno sette giorni di calendario prima della partenza.

Il viaggiatore originario e quello subentrante saranno responsabili in solido degli importi ancora dovuti e dei costi aggiuntivi ragionevoli effettivamente sostenuti a seguito della cessione, che dovranno essere giustificati conformemente alla legge.

10. Documenti di viaggio, requisiti d’ingresso ed esigenze particolari

Prima della prenotazione fornirò le informazioni generali richieste in materia di passaporti, visti, formalità sanitarie e altri requisiti d’ingresso applicabili al viaggio.

Il viaggiatore deve fornire dati corretti, assicurarsi della validità dei documenti richiesti e completare le formalità di propria competenza. Quando AlanSpeak accetta espressamente di occuparsi di un visto o di un’altra pratica, le condizioni del servizio saranno specificate.

Eventuali esigenze particolari riguardanti mobilità, accessibilità, alimentazione, salute o altre circostanze rilevanti devono essere comunicate con sufficiente anticipo per consentire di valutare e confermare le sistemazioni e i servizi disponibili.

L’idoneità di un viaggio sarà valutata in base alle sue caratteristiche effettive e alle esigenze del viaggiatore. Le richieste particolari accettate dall’organizzatore saranno riportate nella documentazione contrattuale.

11. Durante il viaggio: inconvenienti e assistenza

I viaggiatori devono rispettare le norme applicabili nelle destinazioni visitate, le ragionevoli istruzioni di sicurezza e le regole di comportamento previste per i viaggi di gruppo.

Se un servizio incluso nel pacchetto turistico non viene prestato secondo quanto concordato, il viaggiatore deve segnalare il problema senza indebito ritardo, tenendo conto delle circostanze, affinché possa essere affrontato.

L’organizzatore e, ove applicabile, il venditore assumeranno le responsabilità relative all’esecuzione del contratto, ai rimedi e all’assistenza previste dalla normativa sui pacchetti turistici, inclusi gli eventuali diritti a soluzioni alternative, riduzioni del prezzo, risarcimenti o trasporto di ritorno.

Qualora una difficoltà sia stata provocata intenzionalmente o per negligenza del viaggiatore, potrà essere richiesto il rimborso dei costi effettivi dell’assistenza aggiuntiva, entro i limiti previsti dalla legge.

I viaggi di gruppo o i programmi con caratteristiche particolari possono prevedere norme aggiuntive di partecipazione e sicurezza. I programmi destinati ai minori avranno condizioni particolari relative all’ammissione, al comportamento, alla supervisione e alle responsabilità dei genitori o tutori legali.

12. Assicurazioni e garanzie

AlanSpeak Travel dispone di un’assicurazione di responsabilità civile professionale stipulata con Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, con una copertura di 600.000 € per ciascuna delle tre distinte categorie di rischio previste dalla polizza.

Dispone inoltre di una garanzia finanziaria separata di 100.000 €, destinata a coprire gli obblighi previsti dalla normativa applicabile alle agenzie di viaggi, compresa la protezione in caso di insolvenza quando richiesta dalla legge.

La documentazione contrattuale identificherà il garante e fornirà le informazioni necessarie per esercitare i relativi diritti. L’assicurazione di responsabilità civile professionale è soggetta all’ambito territoriale, alle condizioni e ai limiti della polizza.

Le assicurazioni di assistenza in viaggio, spese mediche, cancellazione, bagaglio e altre coperture personali sono distinte dalle assicurazioni professionali dell’agenzia.

Ogni proposta o contratto specificherà quali assicurazioni sono incluse, quali sono facoltative e dove consultarne coperture, esclusioni e condizioni.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Se durante il viaggio si verifica un problema, consiglio di segnalarlo il prima possibile, affinché possa intervenire quando è ancora possibile trovare una soluzione.

I reclami relativi ai servizi prenotati possono essere inviati all’indirizzo info@alanspeak.com, indicando il riferimento della prenotazione e una descrizione dei fatti.

I reclami saranno gestiti secondo il regime di responsabilità applicabile all’organizzatore e al venditore. I viaggiatori conservano i diritti riconosciuti dalla legislazione spagnola ed europea, compresa la possibilità di ricorrere alle procedure amministrative, extragiudiziali e giudiziarie pertinenti.

Nessuna disposizione di queste condizioni limita i diritti irrinunciabili dei consumatori e dei viaggiatori.

14. Protezione dei dati e condizioni particolari

I dati personali necessari per gestire le prenotazioni saranno trattati conformemente alla mia Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Queste condizioni generali sono integrate dalle informazioni precontrattuali e dalle condizioni particolari di ciascun viaggio. Queste ultime specificano i servizi, i prezzi, le scadenze, i requisiti e gli altri accordi relativi alla prenotazione, nel rispetto delle disposizioni inderogabili di legge.

I contratti di pacchetto turistico sono disciplinati, in particolare, dal Libro Quarto del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, del 16 novembre, e dalle altre disposizioni spagnole ed europee applicabili.

Bozza di lavoro — 3 novembre 2026

Queste condizioni integrano le Condizioni generali di prenotazione dei viaggi di AlanSpeak Travel e si applicano ai programmi di immersione linguistica in inglese organizzati in Irlanda per partecipanti di età inferiore ai 18 anni.

Il loro scopo è definire le responsabilità dell’organizzatore, dei partecipanti e dei loro genitori o tutori legali, nonché le regole di comportamento e sicurezza necessarie durante il soggiorno.

Le caratteristiche di ciascun programma, comprese date, durata, voli, lezioni, attività, sistemazione, prezzo e calendario dei pagamenti, saranno specificate nella documentazione del singolo programma.

1. Natura e organizzazione del programma

I programmi di AlanSpeak Travel in Irlanda combinano l’apprendimento dell’inglese con il soggiorno presso una famiglia ospitante e la partecipazione ad attività culturali, educative e ricreative.

L’immersione linguistica è un elemento fondamentale dell’esperienza. Ai partecipanti è richiesto un ragionevole impegno nel comunicare in inglese, prendere parte alla vita familiare e rispettare le usanze locali.

AlanSpeak Travel agisce come organizzatore del programma e ne coordina lo svolgimento attraverso collaboratori locali, accompagnatori responsabili dei gruppi, famiglie ospitanti e fornitori dei servizi inclusi.

L’organizzatore mantiene le proprie responsabilità contrattuali e di tutela dei minori anche quando alcune attività operative vengono svolte da collaboratori in Irlanda.

2. Domande di partecipazione e processo di ammissione

La presentazione di una domanda non garantisce automaticamente un posto nel programma.

Prima della conferma dell’ammissione, i candidati devono partecipare a una serie di incontri individuali e di gruppo organizzati da AlanSpeak Travel. In base al luogo di residenza e alle possibilità pratiche, tali incontri potranno svolgersi di persona oppure online.

Gli incontri permettono di spiegare il funzionamento del programma, conoscere i potenziali partecipanti e valutarne la preparazione, la motivazione, la capacità di convivere con altre persone e la disponibilità a rispettare le regole.

L’ammissione sarà valutata individualmente, tenendo conto delle caratteristiche del programma, delle esigenze del candidato, del sostegno e della supervisione realisticamente disponibili e della sicurezza di tutte le persone coinvolte.

Quando vengono individuate esigenze specifiche, saranno presi in considerazione eventuali adattamenti ragionevoli. Una condizione medica, una disabilità o una diagnosi non costituiranno, di per sé, motivo di esclusione.

Se il processo di ammissione non può essere completato in modo soddisfacente, oppure le esigenze del candidato non possono essere gestite in sicurezza neppure con adattamenti ragionevoli, AlanSpeak Travel potrà decidere di non offrire un posto, spiegando ai genitori o tutori legali le motivazioni pertinenti.

Gli incontri offrono inoltre ai futuri partecipanti la possibilità di porre domande e comprendere le responsabilità che assumeranno durante il soggiorno.

3. Informazioni fornite dai genitori o tutori legali

I genitori o tutori legali devono fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate su qualsiasi circostanza conosciuta che possa incidere in modo significativo sulla salute, sulla sicurezza, sul benessere, sul comportamento o sulla partecipazione del minore al programma.

Quando pertinenti, tali informazioni comprendono malattie o infortuni con conseguenze ancora presenti, allergie, medicinali assunti, esigenze di supervisione, difficoltà comportamentali significative, incidenti gravi recenti e altre circostanze che richiedano precauzioni o sostegno aggiuntivo.

Non viene richiesta una storia clinica o psicologica completa, ma soltanto le informazioni necessarie per valutare la partecipazione e organizzare adeguatamente il soggiorno.

I genitori o tutori devono comunicare qualsiasi cambiamento significativo intervenuto dopo la presentazione della domanda e prima della partenza.

La mancata comunicazione di informazioni sostanzialmente rilevanti può comportare una nuova valutazione della partecipazione del minore e delle sue necessità di sostegno. Se durante il soggiorno emerge una situazione che non può essere gestita in sicurezza, potranno essere prese in considerazione le misure previste da queste condizioni, tenendo conto del benessere del minore e delle circostanze specifiche.

La dichiarazione dei genitori o tutori farà parte della documentazione individuale di partecipazione.

4. Informazioni sanitarie, medicinali ed emergenze

Prima della partenza saranno richieste le informazioni necessarie per soddisfare le esigenze sanitarie del minore durante il soggiorno in Irlanda.

Ove applicabile, i genitori o tutori dovranno compilare un modulo riservato riguardante salute, benessere, medicinali ed eventuali interventi di emergenza, fornendo soltanto la documentazione medica aggiuntiva pertinente al programma.

Se un partecipante necessita di medicinali, dovranno essere fornite le istruzioni necessarie per la loro somministrazione, conservazione e supervisione, con una chiara definizione delle rispettive responsabilità prima della partenza.

Il programma non è una struttura sanitaria né un servizio terapeutico specialistico. Qualora un partecipante necessiti di sostegno particolare, sarà valutata in anticipo la possibilità di fornirlo in modo adeguato e sicuro.

Le informazioni sanitarie saranno trattate con riservatezza, conformemente all’Informativa sulla Privacy e alle indicazioni specifiche fornite con il relativo modulo. Saranno condivise soltanto con le persone che devono conoscerle per prestare cure o assistenza adeguate.

Qualora venga utilizzato un fascicolo sanitario cartaceo, si prevede di restituirlo ai genitori o tutori al termine del soggiorno, fatta salva la conservazione dei registri relativi a eventuali incidenti quando legalmente giustificata.

5. Documenti di viaggio

Ogni partecipante deve essere in possesso di un passaporto individuale valido per il viaggio. Si tratta di un requisito stabilito da AlanSpeak Travel per i propri programmi, anche quando le norme d’ingresso consentirebbero, in determinate circostanze, di viaggiare con un altro documento d’identità.

Devono inoltre essere fornite le autorizzazioni dei genitori necessarie per il viaggio di un minore, i documenti richiesti dall’organizzatore, i recapiti dei genitori o tutori e la documentazione sanitaria o assicurativa pertinente.

Le norme specifiche per i minori che viaggiano all’estero possono variare in base alla cittadinanza, al paese di residenza e al paese di partenza. I genitori o tutori devono ottenere le autorizzazioni applicabili al proprio figlio; gli eventuali requisiti pertinenti saranno illustrati durante la procedura di prenotazione.

Ai partecipanti che ne hanno diritto sarà richiesto di procurarsi la Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) o un documento equivalente, ove appropriato. Tale documento non sostituisce l’eventuale assicurazione di assistenza in viaggio inclusa nel programma.

I genitori o tutori devono verificare la validità di tutti i documenti, presentarli entro le scadenze comunicate e segnalare qualsiasi circostanza che possa impedire al minore di viaggiare o entrare in Irlanda.

6. Famiglie ospitanti e sistemazione

I partecipanti soggiorneranno presso famiglie ospitanti selezionate e valutate per il programma, nel rispetto delle procedure applicabili di verifica e tutela dei minori.

Come regola del programma, presso una stessa famiglia ospitante non sarà collocato più di un partecipante di AlanSpeak Travel appartenente allo stesso gruppo linguistico di madrelingua.

Vivere con una famiglia ospitante significa partecipare alla quotidianità domestica e rispettarne le abitudini, gli spazi, le usanze e le ragionevoli regole della casa. La famiglia ospitante offre un ambiente familiare, non servizi di tipo alberghiero.

Ai partecipanti sono richiesti rispetto, collaborazione e apertura nei confronti della famiglia, insieme all’impegno a comunicare e prendere parte alla vita quotidiana.

Le visite di altri partecipanti presso l’abitazione della famiglia ospitante richiedono il consenso preventivo della famiglia e devono rispettare le regole del programma.

Le informazioni sulla famiglia assegnata saranno fornite prima della partenza, una volta confermati gli accordi relativi alla sistemazione.

7. Periodo di ambientamento e cambi di famiglia

I primi tre giorni di soggiorno sono considerati un periodo iniziale di ambientamento, durante il quale i partecipanti si abituano alla famiglia ospitante, alla lingua, alle usanze locali e al nuovo ambiente.

Durante questo periodo sarà monitorato il benessere del minore. Le normali difficoltà di adattamento saranno affrontate attraverso il dialogo e il sostegno, evitando cambiamenti affrettati che potrebbero rendere più difficile l’inserimento.

Questo approccio non ritarda gli interventi immediati quando emergono preoccupazioni riguardanti la sicurezza, possibili maltrattamenti, problemi di salute o altre situazioni gravi che richiedono un intervento.

Se una sistemazione si rivela inadeguata e la situazione non può essere ragionevolmente risolta, AlanSpeak Travel si impegna a cercare una famiglia ospitante alternativa adeguata entro un periodo ragionevole, tenendo conto delle circostanze e della disponibilità.

Non è possibile garantire un cambio immediato di famiglia soltanto per differenze di preferenze, abitudini o aspettative personali. Tuttavia, qualsiasi preoccupazione significativa sarà ascoltata e valutata.

8. Lezioni, attività e tempo con le famiglie ospitanti

I partecipanti devono frequentare le lezioni e prendere parte alle attività incluse nel programma, rispettando gli orari e le istruzioni dei responsabili.

Le attività possono comprendere escursioni, visite culturali, sport e altre esperienze organizzate, secondo il calendario previsto per ciascun programma.

Le attività organizzate si svolgeranno principalmente nelle giornate indicate dal programma. Anche il tempo dedicato alla vita con la famiglia ospitante costituisce parte integrante dell’esperienza educativa.

I partecipanti non possono allontanarsi dalle attività organizzate, spostarsi autonomamente o modificare le disposizioni di supervisione concordate senza la necessaria autorizzazione.

Le attività che comportano particolari considerazioni di sicurezza saranno soggette alle relative istruzioni e autorizzazioni.

9. Telefoni cellulari e comunicazioni

Il programma prevede limitazioni all’utilizzo personale dei telefoni cellulari per favorire l’immersione linguistica, l’interazione con la famiglia ospitante e la partecipazione alle attività.

I dispositivi saranno custoditi dagli adulti responsabili designati e messi a disposizione durante i periodi di comunicazione programmati, secondo le regole illustrate prima della partenza.

Non è consentito utilizzare un secondo telefono nascosto per aggirare queste regole.

Le limitazioni all’uso personale del telefono non impediranno ai minori di chiedere aiuto o segnalare una situazione urgente attraverso gli adulti responsabili e i canali di emergenza previsti.

I genitori o tutori riceveranno informazioni sulle modalità di contatto, sui periodi di comunicazione e sulle procedure da seguire in caso di urgenza.

10. Regole di comportamento e convivenza

La partecipazione al programma comporta l’accettazione delle regole di comportamento, sicurezza e rispetto stabilite da AlanSpeak Travel, dalle famiglie ospitanti, dai centri educativi e dai responsabili delle attività.

Durante l’intero programma sono vietati il consumo di alcolici, il fumo, l’utilizzo di sigarette elettroniche o prodotti da svapo, l’assunzione di droghe illegali e la partecipazione a discoteche o feste non autorizzate.

Sono inoltre vietati bullismo, minacce, intimidazioni, violenza, furti, danni intenzionali, allontanamenti non autorizzati dalle aree supervisionate e altri comportamenti che compromettano gravemente la sicurezza o la convivenza.

I partecipanti devono seguire le istruzioni ragionevoli degli adulti responsabili, rispettare gli orari e le regole della famiglia ospitante e osservare la legislazione irlandese.

Le violazioni delle regole saranno valutate in base alla gravità, alla ripetizione, alle circostanze e alle conseguenze. Le misure potranno comprendere richiami, provvedimenti correttivi proporzionati oppure, nei casi descritti di seguito, l’interruzione anticipata della partecipazione.

11. Incidenti gravi e interruzione anticipata della partecipazione

Quando un partecipante tiene comportamenti gravi o ripetuti che compromettono la sicurezza, il benessere o la convivenza, AlanSpeak Travel può valutare l’interruzione anticipata della sua partecipazione e organizzare il rientro nel paese di residenza o in un’altra destinazione concordata con i genitori o tutori.

Questa misura può essere presa in considerazione, ad esempio, in caso di violenza, minacce gravi, bullismo persistente, furti, comportamenti che mettano in pericolo altre persone, ripetuti allontanamenti non autorizzati dalla supervisione o altre gravi violazioni delle regole.

Qualora i fatti possano costituire un reato, si agirà in modo adeguato alle circostanze, coinvolgendo le autorità competenti quando necessario.

Quando le circostanze lo consentono, i genitori o tutori saranno informati, il partecipante avrà la possibilità di esprimere il proprio punto di vista e saranno valutate alternative proporzionate prima di decidere il rientro anticipato.

In situazioni di pericolo immediato o di particolare gravità, potranno essere adottate misure urgenti di protezione senza attendere precedenti richiami.

L’interruzione anticipata non comporterà mai l’abbandono del minore. Sarà organizzata la supervisione necessaria fino alla consegna del ragazzo o della ragazza alla persona responsabile presso la destinazione concordata.

12. Spese aggiuntive derivanti da un rientro anticipato

Quando un rientro anticipato è giustificato da un comportamento grave imputabile al partecipante, i genitori o tutori che hanno sottoscritto il contratto saranno responsabili, nei limiti della legge applicabile, delle spese aggiuntive necessarie, ragionevoli, adeguatamente documentate e direttamente derivanti da tale situazione.

Queste possono comprendere l’acquisto o la modifica del biglietto di ritorno, il trasporto fino all’aeroporto, carburante, pedaggi, parcheggio, trasporti pubblici o taxi e le spese necessarie per i pasti e l’assistenza al minore.

Quando possibile, accompagnerò personalmente il minore all’aeroporto. In questo caso non addebiterò alcun compenso aggiuntivo per il tempo dedicato personalmente all’accompagnamento.

Se non posso occuparmi personalmente del trasferimento e della supervisione, potrà essere incaricato un accompagnatore adulto designato dall’organizzatore. Il costo effettivo e documentato di questo servizio potrà essere addebitato ai genitori o tutori che hanno sottoscritto il contratto.

L’accompagnatore rimarrà disponibile in aeroporto fino alla conferma dell’effettivo decollo dell’aeromobile, in conformità alle condizioni del vettore e alle esigenze di supervisione del minore. La semplice indicazione di un volo come partito sui sistemi informativi non sarà, di per sé, sufficiente a concludere le responsabilità dell’accompagnatore.

Se ritardi, cancellazioni o altri inconvenienti prolungano l’attesa o richiedono una riorganizzazione del viaggio di ritorno, potranno derivarne ulteriori spese di trasporto, parcheggio, pasti, alloggio o accompagnamento, purché necessarie e adeguatamente documentate.

Quando tali servizi vengono prestati e fatturati da un collaboratore locale, i genitori o tutori potranno ricevere un dettaglio o una fattura delle spese aggiuntive, in conformità alle condizioni particolari di prenotazione.

Non saranno applicate penali arbitrarie né addebitate spese evitabili, costi non collegati al motivo del rientro o importi di competenza di altri fornitori. Eventuali somme effettivamente recuperate tramite rimborsi, assicurazioni o altri mezzi applicabili saranno detratte.

L’eventuale rimborso dei servizi non utilizzati sarà determinato in conformità al contratto, alle circostanze concrete e ai diritti irrinunciabili del viaggiatore.

13. Responsabilità dei genitori o tutori legali

I genitori o tutori che sottoscrivono il contratto devono collaborare con AlanSpeak Travel durante la preparazione e lo svolgimento del programma, fornire informazioni e documenti corretti e rispondere alle comunicazioni rilevanti riguardanti il minore.

Devono mantenere aggiornati i propri recapiti e fornire i dati di una persona alternativa autorizzata da contattare qualora non siano reperibili.

In caso di malattia, incidente grave o rientro anticipato, devono collaborare alle disposizioni necessarie e, quando opportuno, assicurarsi che un adulto responsabile, debitamente identificato, sia disponibile a ricevere il minore nel luogo di arrivo concordato.

I genitori o tutori devono spiegare al minore le regole del programma e sostenerne il rispetto, fatti salvi gli obblighi di supervisione e tutela che spettano all’organizzatore.

14. Segnalazione dei problemi e tutela dei minori

Qualsiasi situazione che riguardi la salute, la sicurezza o il benessere di un partecipante deve essere segnalata agli adulti responsabili designati il prima possibile.

I minori avranno a disposizione modalità per chiedere aiuto, esprimere preoccupazioni e segnalare situazioni che non riescono a risolvere direttamente con la famiglia ospitante.

Durante i fine settimana e al di fuori dei normali orari di contatto, i canali di emergenza sono riservati alle situazioni urgenti. Le richieste amministrative e le questioni ordinarie potranno essere gestite nel successivo periodo di normale disponibilità.

Le situazioni di pericolo, sospetto maltrattamento, scomparsa di un minore, malattia grave o altre emergenze riceveranno attenzione immediata, con il coinvolgimento dei servizi competenti quando necessario.

AlanSpeak Travel e i suoi collaboratori agiranno conformemente alle rispettive responsabilità di tutela dei minori e alle procedure stabilite per il programma.

15. Documentazione individuale e accettazione

Queste condizioni sono integrate dalle Condizioni generali di prenotazione dei viaggi, dal programma particolare, dal relativo contratto, dalla dichiarazione dei genitori o tutori, dai moduli informativi e di consenso necessari e dal manuale del partecipante.

Prima della partenza, i genitori o tutori devono leggere e accettare le condizioni contrattuali applicabili e le regole di partecipazione comunicate.

Anche il minore deve conoscere le regole, avere una reale possibilità di porre domande ed esprimere il proprio impegno a rispettarle. La sua dichiarazione non sostituisce l’accettazione contrattuale da parte dei genitori o rappresentanti legali.

Queste condizioni saranno interpretate conformemente alla legislazione spagnola applicabile alla prenotazione di viaggi e alle norme sulla tutela dei minori vigenti durante il soggiorno in Irlanda, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili alle prenotazioni internazionali.